1、情况举便说明,陈小姐接到客户的电话,对方质问一份紧急的方案为何还未发送。陈小姐心里疑惑:邮箱明明显示“发送成功”,也没有退信,怎么信件会无缘故的“失踪”呢?这大概是许多电子邮件用户的经历。丢信的原因如下:

“丢信的原因如下:

其一、是反垃圾邮件设备将正常邮件误判为垃圾邮件并将其直接删除造成的;(发信人没有收到退信)

在出现丢信现象以后,需要向先锋公司提供发信人地址,收信人地址,发信时间,等信息。先锋的工程师将协助根据邮件系统的投递日志进行检查。如果日志信息显示邮件已经投递递成功了,说明邮件已经从先锋的邮件服务器发送成功到收信人的邮件服务器中,有可能是收信人服务器的反垃圾系统将这一封收到的邮件误判为垃圾邮件直接删除掉,或投递给收件人的Webmail的垃圾箱中(此垃圾箱是不会被用pop3帐号的客户端)软件接收下去的。同时会定期(通常是一天)清空,并且收信人服务器也不退信给发信人服务器,因此发信人也收不到系统退信。导致邮件丢失。

其二、是诸如硬盘损坏等服务器硬件的突发问题;(发信人没有收到退信)

但由于有保护措施,这类事故出现的几率极小;即使出现这样的故障,收信人邮件提供商,也会在稍后向收信人发通知信进行说明。以便收信人可以主动与发信人进行确认后再次发送。

其三、是由于网络互联互通问题导致邮件未能及时发出,在邮件发送队列中长时间重试被误以为丢信。(发信人没有收到退信)

由于国际线路及国内互联网连接线路不稳定,或者收信人邮箱的域名DNS不稳定,导致发信人在进行DNS解析或者尝试传输大附件邮件时。总是连接超过,或出现连接中断。导致邮件在发信人服务器的队列中停留很长时间。让发信人误以为丢信。这个问题可以通过与先锋技术工程师的确认得知准确的结果。先锋在这方面将会提供优质的服务。同时海外转发服务器也会协助将大容量的邮件及时通过国际优质互联网线路,发送成功。

其四、是发件人发送的邮件的地址(收信人邮件地址)不存在。(发信人有收到退信)

由于收件人地址不存在而导致的邮件发送失败:在发送邮件后会收到一封退信。退信内容本本如下: SMTP error, RCPT TO: 550 <info@beksa.com.tr> is not a valid mailbox或者SMTP error, RCPT TO: 550 Invalid recipient: 解决方案.在确认正确的收信人地址后再次发送

其五、是收信人域名不存在。(发信人有收到退信)

由于收信人地址的域名还没有注册,在发送邮件后,系统出现退信,退信内容样本如下:The message to info@laoniulapoche.com is bounced because : DNS query error:laoniulapoche.com

其六、是发信人域名的MX主机与发信SMTP服务器IP 地址不一个IP段或不是同一个IP 地址;(发信人有收到退信)

在发信给某一些收信人时,由于收信人服务器要反查发信人域名的MX主机IP及发信SMTP服务器IP 是否统一而退信:退信内容样本如下:<luowei@efesco.com>: host mail.efesco.com[61.129.112.249] said: 554 Forgery sender address! reason: sender mx does not match your ip address:解决方案:采用与MX主机同一个IP段的发信服务器就可以发送成功了。先锋的MX主机及发信服务器IP 都是同一个IP段的。不会存在这样的问题。

其七、是发信人采用的客户端软件outlook 2003 没有安装BUG程序;(发信人有收到退信)

导致发送的邮件的信头中包含的Message-Id 一行信息中没有@符号。而退信。 退信内容样本如下:ck.chan@jetaviation.com.hk>: host mail2.jetaviation.ch[62.2.17.233] said: 553 5.0.0 Message-Id header line format error (in reply to end of DATA command)

其八、是在发信人通过outlook express 或者webmail来发送邮件时。在收信人地址框中输入的邮件地址前面有‘符号,但后面的’符号与域名之间没有空格;(发信人有收到退信)

在发送邮件成功以后,很快就会收到退信:退信内容样本如下:The message to ' info@essendeinki.com' is bounced because : DNS query error:essendeinki.com'解决方案。将收信人地址前后的’符号都取消掉以后再次发送就可以成功了。

共九、是发送人发送的邮件内容或主题的某一个关键字被收信人服务器列为垃圾邮件进行处理;(发信人有收到退信)

因此会拒绝接收并弹回退信:退信内容样本如下:你发送到lukingseng@sinco.com.sg的邮件由于以下原因被退回 : SMTP error, DOT:>550 5.7.1 Requested action not taken: message refused。解决方案:将邮件的主题写的尽量简单和规范。将邮件的内容尽量写的简单和规格化。然后将正常发送的邮件内容放在WORD中以附件形式发送就 可以避开对方的反垃圾检查,成功发送。

其十、是由于线路不佳并且发送者发送的邮件过大;(发信人有收到退信)

而引起的系统退信:退信内容样本如下:你发送到lisa@concordcityx.com的邮件由于以下原因被退回 : Connection close by peer while sending data,解决方案,首先将邮件内容用RAR压缩以下。相关方案参照: 再次尝试发送,如果仍然不能成功。请与先锋企业邮箱管理员联系,将协助通过海外服务器发送。

十一、是由于发信人的域名DNS 中有针对SPF的相关限定所引起;(发信人有收到退信)

由于收件人服务器启用了针对发信人域名DNS记录中的关于SPF记录的反向检查,用以确认SFP记录中的IP 和发信的IP是否一致,如果一致,就发送,否则就拒绝,但有一些客户的域名DNS中针对SPF记录做了严格的限制,只充许指定的IP 地址才可以发信,但这个指定的IP地址不是先锋的发信服务器。因此客户在买了先锋的企业邮箱后发信给有反向检查SPF的服务器时,有有有系统退信。 退信内容样本如下:endang.wh@hariff.com>: host mail.hariff.com[202.122.172.42] said: 451 SPF lookup failure (#4.3.0)解决方案:让发信方域名DNS提供商将尚易的所有发信服务器IP地址加入SPF的允许IP范围内。

十二、是收信人服务器拒收所有来自于中国的邮件;(发信人有收到退信)

由于收信人服务器的反垃圾系统及防火墙设定了拒绝所有来自于中国的IP发送的邮件。所有邮件不能发送成功而遭到退信。退信内容样本如下:553 5.3.0 <info@m2m-china.com>... Mail refused: We currently do NOT accept mail from China. Mistake? Contact us to be added to whitelist!解决方案:与收信人联系,要求收信人的邮件服务提供商将尚易的IP 地址加入他们的允许接收IP白名单,或者将收信人域名加入先锋在海外的服务器转发列表中进行国际转发

十三、是发信人在发送邮件给收信人时。误将收件人地址的最后加了一个点 . (发信人有收到退信)

由此原因引发的退信样本如下:501 bad address syntax: : <alexander-schosser@online.de.>或者The message to alan@corpease.net. is bounced because : SMTP error, MAIL FROM: 553 authentication is required 解决方案:让发信人将收信人地址后面的.取消以后,确认正确的邮件地址再次发送就可以成功了.

十五、是收信人域名曾经使用先锋的企业邮箱,但由于某些特殊的原因,在企业邮箱到期后没有续费.也没有与先锋进行确认便将帐号删除;(发信人有收到退信)

于是先锋的其它客户发信给这个收信人地址时,会提示帐号不存在. 退信内容样本如下: 550 Invalid User: 此种情况发信人会收到系统退信.但收信人帐号实际是是存在的.只是在另外一家邮件提供商的服务器中存在,MX记录也指向了另外一家邮件服务商的MX主机, 但由于发信人服务器有一个内部的DNS 解析机制及域列表机制,会优先通过内部的域列表进行投递,不经过DNS 解析发送给收信人域名的真正MX主机,因此会导致此类情况发生,如果收信人在先锋的帐号也没有删除,邮件在发送成功后,是不会退信的.因此收件人在先锋的服务器中的帐号已经收到邮件,但实际上客户已经不再用先锋的邮件服务器来接收邮件,而是用另外一家邮件服务商的服务器来接收邮件,所有是收不到这一封邮件的.

十六、是收信人在其它公司曾经使用过或开通过企业邮箱,或者在其它公司购买域名或者虚拟主机时,赠送了免费的企业邮箱,但在转到先锋企业邮箱之后,并没有通知原企业邮箱提供商A删除在原邮件服务器A上的帐号及域名;(发信人有收到退信)

在这种情况下,当客户采用先锋的发信服务器发信给原邮件服务器的其它客户域名发信时,就会遇到SMTP认证问题,退信样本如下:你发送到sales@water-clear.com的邮件由于以下原因被退回 : SMTP error, MAIL FROM: 530 Authentication required 解决办法.通知原邮件提供商,或收信人邮件提供商,查询并确认发信人的域名是否在收信人的邮件服务器上存在.如果存在,请将帐号及域名全部删除掉.就可以解决问题.

十七、是发送人发送的邮件大小在经过base 64编码后增大1.4倍,大于收信人邮箱的空余容量,小于收信人服务器的充许最大邮件通过量;(发信人有收到退信)

出 现此问题的退信样本如下:yywssl:nb "(0), ErrMsg=Mailbox space not enough (space limit is 10240KB). Size of arriving mail (1KB) exceeds free space (0KB).“或者The message to vincent_hsu@lucky-port.com is bounced because : Quota exceed the hard limit,解决方法是让收信人用OE将收信人邮箱中的邮件全部接收下去并清空,然后再次发送邮件给收件人.但发送的邮件大小乘以1.4倍后,不能超过收 信人邮箱的容余容量.

十八、是发送者发送的邮件大小超过了收信人服务器的最大限制;(发信人有收到退信)

当发件人发送的邮件大小或附件大小超过收件人服务器的最大限制时,会产生退信:退信样本如下:SMTP error, DOT: 552 sorry, that message size exceeds my databytes limit 解决方案如下:根据: RFC1870(http://www.ietf.org/rfc/rfc1870.txt)规定,返回信息:552 Message size exceeds fixed limit或者:552 Message size exceeds fixed maximum message size set by administrator显示的意思是:你发送的这个邮件的在大小超过了收件人服务器对每一封邮件的最大容量的限制,在这种情况下,对方服务器就会拒绝 你的邮件向对方服务器投递,导致退信,请你把发送的邮件附件用压缩软件,如winzip 或winrar 压缩后,让邮件的附件容量小于收件人服务器的最大限制.或者一次少发几个附件,让发送的邮件容量小于收件人服务器的最大限制,再次尝试发送邮件给收信人, 如果你要发送的邮件附件较大,经过压缩以后仍然不能发送成功,你可以通过两种方式来发送:

A. 用OUTLOOK EXPRESS 来发送这一封邮件,并选中帐号属性中高级标签下的选项:选中“拆分大于10240KB的邮件”来发送。(此种情况用于对方邮箱空余容量远远大于您发送的邮 件总容量的大小,另外请注意,我们发送的邮件实际大小在传递时是采用BASE-64编码过的,经过编码的邮件大小要比实际看到的邮件大于大4/3倍,因为 Outlok Express 将会很快将拆分好的几封邮件发送成功.如果收件箱容量不足以大,则会由于收件人邮箱容量不足而退回来,拆分的大小要根据收件人服务器的最大限制来确认.建 议不超过8MB),具体的发送详细图解帮助请参见:

B、第二钟解决方案是通过RAR压成小于 10MB的附件然后进行分别发送给对方,让收信人收到这些附件以后,将附件另存到收件人电脑中的一个目录中,然后针对首个附件执行解压缩就可以了。具体的 发送详细图解帮助请参见:

十九、是发件人发送给收信人的邮件的主题和正文都是英文内容,但邮件的编码是简体中文GB2312;(发信人有收到退信)

当收信人服务器的反垃圾系统拒绝接收非西方语系编码的邮件时,就会产生退信:退信样本如下:test@laminstitute.com>:The user does not accept email in non-Western (non-Latin) character sets解决方案是在发信时将邮件的编码设置为:就可以成功发送了

二十、是收信人服务器启用的黑名单组织,将发信人服务器的IP地址列表黑名单中'(发信人有收到退信)

因此会产生退信,退信样本如下: 550 5.2.1 Mailbox unavailable. Your IP address 61.145.121.44 is blacklisted using BLCKUS-CN. Details: Listed by china.blackholes.us.或者 SMTP error, RCPT TO: 591 info@flextechnologies.com your host [61.145.121.45] is blacklisted by dnsbl.sorbs.net. Send your questions to blacklist-admin@flextechnologies.com 或者TO: 554 Service unavailable; Client host [61.145.121.45] blocked using cn-kr.blackholes.us; Listed by cn-kr.blackholes.us(此处只是举例说明)解决方案,先锋将会的与中国电信和反垃圾组织进行协商要求他们解除IP .同时先锋会经过确认后将我们的客户所发送的邮件收信人地址的域名临时放置在我司香港的远程转发服务器上,保证邮件可以成功发送.

二十一、是发信人域名不存在或者过期所引起的退信;(发信人有收到退信)

由 于发信人域名刚刚过期,没有及时续费.因此发信给收信人邮箱时,遭到对方的反查发信人域是是否存在及检查A记录和MX记录而退信:退信样本如下:The message to xiuying.liang@py.kamhingintl.com is bounced because : SMTP error, MAIL FROM: 553 5.1.8 Sender address <sq@ersinchina.com> domain does not exist,解决方案.将发信人域名紧急续费即可.续费成功后就可以发送邮件了

二十二、是发信人发送的邮件在国际线路传输过程中被中国政府的国家防火墙所过滤而丢包或者由于过滤而退信.退信的样本内容是SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try 或者SMTP error, RCPT TO: 500 error,原因分析及解决方案(发信人有收到退信)

受到国家公共网络监控系统(GFW)和台湾地震的影响,現在系统收发海外邮件有可能受到不同程度的影响(退信原因为:SMTP error, RCPT TO: 500 error或者:退信原因为:SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try ,及客户发送的正常邮件收到后为空邮件或您发送的为正常邮件,收信人收到的为空邮件等),在出现这样的退信后, 建议将邮件的正文放在WORD 或PDF 中,用winrar 加密压缩后以附件形式发送即可避开GFW的过滤,如果仍然不能成功。请及时转发给我们,我们将进行分析并考虑将收信人地址加入我司的香港转发列有中,保证贵司的邮件可以成功发送.关于国家公共网络监控系统(GFW)的相关介绍。请参见帮助:第24、25条帮助。

二十三、是收信人域名的DNS 中即没有针对收件人域名做MX记录也没有针对收信人域名做A记录;(发信人有收到退信)

当收信人域名是存在的,并且有效的,但收信人域名即没有MX记录也没有A记录.或者收信人服务器的DNS出现故障,无法提供DNS 查询服务都会无法发送邮件而退信.退信的样本邮件内容如下:你发送到joy.shih@everwisdom.com的邮件由于以下原因被退回 : DNS query error: everwisdom.com.如果收信人域名没有MX记录,如果有A记录的存在.并且A记录的主机25端口开放,并且这个主机中安装有邮件接收程序,也是可以接收邮件的.解决方案,需要收件人联系他的域名提供商,检查并确认域名DNS 服务器工作正常,并且做DNS解析,加一条正确的MX记录本指向收信人的邮件服务器中.

二十四、是收信人服务器直接拒收发信人服务器的IP 地址;(发信人有收到退信)

退信信息如下:你发送到petery@silcon.com.hk的邮件由于以下原因被退回 : SMTP error, RCPT TO: 550 5.7.1 <petery@silcon.com.hk>... Relaying denied,解决方案,需要尚易将收件人域名加入香港转发服务器中,就可以成功发送了.